Política de devolução e trocas
O Clube Drop aceita solicitações de troca ou reimpressão nos casos em que o produto apresenta defeito de produção.
O que é considerado defeito de produção
- Impressão manchada, desbotada ou fora do posicionamento acordado
- Produto com defeito físico (costura, tecido)
- Item enviado diferente do que foi pedido (cor ou tamanho errado)
O que não é coberto
- Arrependimento de compra pelo cliente final
- Arte enviada com baixa resolução que resultou em impressão pixelada
- Variação leve de cor (diferenças entre monitor e impressão são esperadas)
- Danos causados por uso inadequado após entrega
Como abrir uma solicitação
- Acesse Pedidos no painel do Clube Drop
- Localize o pedido com problema e clique em Reportar problema
- Descreva o defeito e anexe fotos do produto
- Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis
Se aprovado, o Clube Drop realizará a reimpressão e o reenvio sem custo adicional.
Prazo para solicitação
A solicitação deve ser feita em até 30 dias após a entrega do produto ao cliente.
E o cliente final?
A relação com o cliente final é de responsabilidade do lojista. Recomendamos que você tenha uma política de trocas clara na sua loja. Para defeitos de produção, o Clube Drop cobre o custo da reimpressão — você só precisa comunicar ao cliente o novo prazo de entrega.